Cómo crear el formulario de contacto cumpliendo con la LOPDGDD

Tener una página web para uso comercial o personal es mucho más que crear el contenido y ponerlo online. Se trata de un medio de comunicación que recibe visitantes y que debe respetar los derechos de los mismos, especialmente en lo relativo a la protección de datos. Esto lo vemos claramente si prestamos atención al formulario de contacto.

Formulario de contacto: un elemento imprescindible en una web

No importa cuál sea el tema de tu página web, entre los elementos que no pueden faltar en ella está el formulario de contacto.

Es la manera más sencilla que tienen los visitantes de poder contactar directamente contigo para hacer llegar una queja, una sugerencia, una felicitación, una propuesta comercial o cualquier otra comunicación.

En las webs antiguas, buscar la forma de contactar con el webmaster era toda una aventura. Su dirección de correo podía estar escondida en cualquier rincón.

Pero hoy en día tratamos de simplificar las cosas. A través de un formulario de contacto el usuario localiza fácilmente nuestra forma de contacto y nos puede mandar un mensaje sin tener que abandonar la web.

¿Cómo crear un formulario de contacto adaptado a la LOPD?

Es algo realmente sencillo. Existen plugins que se encargan de automatizarlo todo para que en apenas unos minutos el formulario esté listo y publicado en la web. Lo único que tenemos que hacer es rellenar algunos datos como la dirección de email en la que queremos recibir las comunicaciones.

Hasta aquí lo fácil. Ahora toca tener en cuenta que cuando abrimos una vía de contacto con los visitantes también estamos recopilando datos personales suyos como su nombre y su correo electrónico. De ahí la importancia de adaptar el formulario de contacto a la LOPD.

De acuerdo con el RGPD y la nueva Ley de Protección de Datos (LOPDGDD) debemos informar al  usuario que nos visita y nos manda un mensaje de cómo vamos a tratar sus datos y de los derechos que tiene con respecto a los mismos.

Informar de todo esto en la página dedicada al formulario podría complicar mucho las cosas, ya que tendríamos que poner demasiada información y esto podría desanimar al internauta, de forma que decidiera no mandarnos la comunicación.

La normativa sobre protección de datos y los parámetros que vamos a aplicar al tratar datos personales debe estar en nuestra web, estar completa y además ser visible para el usuario. ¿Cómo lo solucionamos?

La opción más recomendable es crear una página en la que informemos al usuario de todas las prescripciones legales sobre tratamiento de datos. En el formulario de contacto pondremos un enlace a esa web junto antes del botón “enviar” y pediremos al usuario que confirme que ha leído esta información. Así nos aseguramos de que todo aquel que nos envíe una comunicación esté al tanto sobre las medidas de tratamiento de datos que vamos a aplicar y sobre sus derechos.

Todavía son muchas las webs que tienen importantes fallos de cumplimiento de la normativa de protección de datos. Por eso, lo más recomendable suele ser ponerse en manos de especialistas para conseguir un cumplimento de la legislación que sea perfecto y evitar sanciones.

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